Soutien technique
Le soutien technique est assuré pendant les heures régulières d'affaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les appels en dehors de cette période sont considérés comme étant des appels d'urgence et seront calculés avec une majoration de 50% et avec un minimum de 30 minutes.
Tous les appels téléphoniques seront calculés par tranche fixe de quinze (15) minutes.
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Le soutien technique comprend:
- Installation du serveur Alibi, de 5 postes de travail et d'un poste "Caisse autonome", personnalisation des factures et des Ă©tiquettes;
- 15 heures de formation sur place pour la version Stock ou 25 heures pour la version Totale, excluant le déplacement (facturé à demi-tarif), les frais de transport et d'hébergement;
- Pour une succursale, ceci comprend l'installation du serveur Alibi, d'un poste "Caisse autonome", de la personnalisation des factures et des étiquettes ainsi que 10 heures de formation (excluant le déplacement, les frais de transport et d'hébergement). Donc, lors d'une installation multisuccursales (une Centrale et une succursale) avec la version Totale, le client disposera de 35 heures de formation;
- Les coûts de migration sont en plus. Le temps de migration est inclus dans le prix de l'utilitaire de migration.
Le soutien technique ne comprend pas (tout travail sera facturé) :
- Le temps prit pour la prise d'inventaire avec la compagnie SIP.
- Récupération d'espace sur le serveur de fichiers ou corruptions de données sur celui-ci;
- Travaux sur les équipements de télécommunication (Internet, routeur, etc.);
- Installation de postes supplémentaire de type "Caisse autonome";
- Développement supplémentaire ou intégration avec une application externe;
- Rapports personnalisés.
Tout travail autre que celui relié directement à Alibi sera également facturé.
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