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Le soutien technique est assuré pendant les heures régulières d'affaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les demandes de support en dehors de cette période sont considérées comme étant des appels d'urgence et le temps passé sera calculé avec une majoration de 50% et avec un minimum de 30 minutes.

Toutes les demandes téléphoniques seront calculées par tranche fixe de quinze (15) minutes.