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Le soutien technique est assuré pendant les heures régulières d'affaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.

Les demandes de support en dehors de cette période sont considérées comme étant des appels d'urgence et le temps passé sera calculé selon un tarif horaire de 85$, avec un minimum de 30 minutes.