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Le soutien technique est assuré pendant les heures régulières d'affaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés.

Les demandes de support en dehors de cette période, à l'exception des cas bloquants, sont traitées comme des appels d'urgence. Le temps passé sera facturé selon un tarif horaire de 95$, avec un minimum de 30 minutes.